2024年6月27日上午，9499www威尼斯于9499www威尼斯学院南路校区主教学楼615会议室，举办了9499www威尼斯庆祝建校75周年系列学术讲座第31期暨9499www威尼斯2024年卓越学术讲坛第十一期讲座。本次讲座邀请了Dalhousie University的陈静教授作为分享嘉宾。学院教师、博士研究生、硕士研究生参加了本次活动。

本次会议由9499www威尼斯晏妮娜教授主持。讲座正式开始前，晏妮娜老师详细介绍了陈静教授的履历。陈静老师是William A. Black商业讲席教授，任职于Dalhousie大学管理科学与信息系统系。她在University of Western Ontario获得管理科学博士学位。她的研究兴趣包括竞争渠道和供应链管理、运营管理与市场营销的界面以及客户退货。她在多个期刊上发表了90多篇论文，例如Journal of Operational Research, Decision Science, The International Journal of Management Science, Naval Research Logistics, Transportation Research Part E等。她目前担任The International Journal of Management Science、TheJournal of the Operational Research Society和InternationaTransactions in Operational Research的副主编，并发表了22篇艾维商业案例。她还在加拿大人文与社会科学联合会的董事会任职。

陈静教授讲座的主题为“Managing Customer Returns in the Supply Chain”。客户退货的有效管理对供应链效率和客户满意度至关重要。制造商可以通过提高产品质量，零售商可以通过提供店内服务来提升客户满意度并管理客户退货。该研究聚焦零售商提供全额退款的客户退货政策的供应链，关注了制造商的最优质量改进策略和零售商的最优店内服务策略。该研究表明，从整个供应链的角度来看，最优的客户退货管理策略与制造商和零售商的各自利益是一致的。而四种供应链策略（无质量改进和无店内服务、有店内服务但无质量改进、有质量改进但无店内服务以及既有质量改进又有店内服务）中的每一种策略都可能是主导策略，这取决于几个因素。该研究还表明，当制造商可以灵活确定质量改进水平，零售商可以灵活调整店内服务水平，或双方都可以决定各自的策略时，最优策略是零售商提供店内服务并且制造商实施质量改进。

分享结束后，针对陈静老师的讲座主题，参会的老师和同学们就理论写作、研究方法、高水平论文发表等话题进行了积极讨论，进一步加深了学术研究的深度交流。

“卓越学术讲坛”是9499www威尼斯为践行“贡献管理新知”的学院使命而设立的学术交流平台，围绕工商管理学科和中国企业管理实践中的前沿理论问题和组织发展困境，汇聚海内外的前沿思想和创新观点，从而为中国社会和经济发展探讨中国解决方案。

撰稿：左玉涵

审核：林嵩 刘小元